換工作人人都會,但每個職務都能學到東西,做出成績,再換下一個自己喜歡的工作就厲害了!

Vivi 黃若薇有 19 年的職場經驗,一共換過 18 種角色!

她當過麥當勞工讀生、遊戲管理員、總機、Show Girl、活動主持、體育分析師、節目統籌、專案記者、新聞記者、新聞主播、氣象主播、新聞編輯和製作人、人力銀行發言人、廣告統籌...等,把自己的職場心得寫成《沒有目的才有趣》,希望帶給社會新鮮人一點幫助。

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出社會工作有「四職」—「求職」、「任職」、「升職」和「離職」,有些人不見得會「升職」,卻一定有「求職」、「任職」和「離職」,因此我用這三個階段,分成兩篇文章,介紹書中提到的觀念心法和實際做法。


Part 1:關於求職

分成「做規劃」、「做準備」和「去面試」三點。

【做規劃】

一路以來,我做的工作都是自己喜歡的,斜槓也不例外。~《沒有目的才有趣》

Vivi 提到「沒熱情的工作比沒錢還苦」,所以她只找自己喜歡的工作,連副業也一樣。例如她小時候愛打電動,後來去當遊戲測試員,還有她很喜歡塗裝模型,作品在無名小站部落格被人看到之後,陸續接到修改模型的委託,增加額外收入。

在《IKIGAI:The Japanese Secret to a Long and Happy Life》這本書中,提到長壽又快樂的秘訣在於找到了 Ikigai (生之意義),就是四件事情的交集—「你喜歡的事」、「你擅長的事」、「別人會付錢給你的事」與「世界需要的事」,可惜能達成的人真的不多,我覺得大部分的人都少了「你喜歡的事」。

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換句話說,我們所找的工作,經過訓練能更加熟練,也有固定收入,卻仍然不快樂,背後的原因之一就是並非自己喜歡的事情。相對來說,本身的興趣或熱情在另一個領域,還沒有專業到能賺錢的程度。

所以要趁年紀還輕時,跟 Vivi 一樣從「愛好」去求職或斜槓,這樣會比較開心,每天起床更有動力,感覺人生充滿意義。

現場活動的主持經驗+體育賽事的分析播報+幕後的企劃執行=完整的電視工作歷練。~《沒有目的才有趣》

當過 Show Girl、現場活動主持、民視體育分析師之後,Vivi 又決定挑戰壹電視的節目執行和統籌,用之前的經歷補上幕後實戰經驗,在電視圈的職涯會走得更長久。尤其這是新的電視台,可以學到成立初期的籌備流程。

這讓我想到生涯規劃到底有沒有用呢?

我認為基本的規劃要有,可是每幾年要彈性調整。如果沒有規劃,到處亂換工作,產業差異性極大,到了一定年紀之後,履歷表會讓人看不懂,不確定這個人想做什麼,感覺心好像還沒定下來,處在且戰且走的狀態。

當然你可以在自傳中說明理由,用一個願景或故事包裝過往的經驗,但我覺得大多數人比較難做這麼大的變動,通常都是「換產業」或「換職務」選其中一種,例如從事生產管理,從面板業跳到晶片設計業,或者還在電子產業,從品質管理轉任專案管理。


【做準備】

在應徵者眾多的情況下,花點巧思和他人不同,的確能有較高的中籤機會。(但要提醒大家,既然要出招就用心點,不然很可能是反效果,害自己白做工。)~《沒有目的才有趣》

要應徵壹電視的節目執行職缺時,Vivi 除了制式的履歷表,還製作了一份精裝「實體」PPT,用擅長的軟體集結過去的作品,直接寄給對方,同時附上電子檔。

求職跟任何專業競賽一樣,你不知道對手的實力,更無法預測有多少對手,能夠做的是什麼?

一方面要根據長處行銷自己,另一方面要出奇制勝,以比例來說,我認為是八比二,甚至九比一,專業能力才是關鍵,但包裝也要做好,否則連接到面試的機會都沒有,因此不妨參考 Vivi 的作法。

不過仍要注意產業特性,廣告業或電視台比較能接受實體作品集,在科技產業的話,倒是可以在面試時用投影片介紹自己,不管該公司是否有要求,建議紙本和電子檔都準備好,假如沒有投影機,或者設備出問題,就改用紙本做簡報。

我先做了功課,對 1111 人力銀行的背景、企業文化、近期規劃、未來營運,都先透過網路文字和影音,了解了一遍,在確定這是一家靠譜、值得我「賭一把」、「能投資未來」的企業之後,我再簡單詢問找我去面試的主管,和總裁面試要特別注意什麼?面試時,自我介紹是一對一,還是一對多?確認好細節,我的拿手好戲就是「做簡報」,我把自己的工作經歷、過去對公司的貢獻通通表列,做好了專業又不失個性的設計與排版,最後還附帶了四個大字「歡迎提問!」,我滿意的關上筆電,換上合身的套裝,準備出征!~《沒有目的才有趣》

Vivi 收到 1111 人力銀行發言人的面試邀約時,已經在電視圈待了十年,面對完全不同的產業,足足考慮超過兩個月,也做足了功課。

她還比一般求職者多做一個動作,把握機會詢問會遇到幾位主管?還有該注意什麼?

以我負責面試的經驗來說,非常訝異有些求職者對公司都沒做功課,或者功課做非常少,明明資訊管道那麼多,舉凡最基本的公司官網、相關新聞、雜誌報導都有,竟然面試當天說不出來,根本沒有求職動力,更浪費雙方的時間。

我們可以學習 Vivi「多此一問」的動作,包括對象人數與面試環境,如果問不到,多準備幾份資料就對了,用幾份彩色影印花的錢,去交換一份新工作,是非常值得的投資。

【去面試】

在面試前三天,我甚至安排了「模擬面試」,用想像的方式,針對職務的需求,不斷玩一個人的角色扮演,鎖定美國職棒,想像一下,面試官會問什麼問題...刻意練習的角色扮演,練到成為反射動作,你就可以顯得游刃有餘,可以很優雅地做著別人應該會很急迫的動作。~《沒有目的才有趣》

Vivi 去民視面試體育分析師的工作之前,先花時間研究國內外的比賽分析,以及美國職棒市場,並假設面試官會問哪五大問題,自問自答。

這種 mock interview 是面試前的必備功課,我覺得問題分成兩類,第一類是一般會問的制式問題,例如對於公司的了解,另一類則是關於自己的問題,例如要求解釋過去的工作內容或成就,或者對某些情境的處理方式。

除了能學 Vivi 練到變成自然反應,我還會建議多想幾個答案,不能被多問就答不出來。

大人的職場世界,有時很複雜,也不是要大家說謊,而是在很多情況之下,你必須選擇最適合的答案,也就是顧及對方心情的回答,容易使結果變雙贏、三贏、大家都贏。~《沒有目的才有趣》

Vivi 當年去麥當勞應徵工讀生時,面試被問到為什麼想來打工,她沒有回答為了賺錢,沒有說是因為大哥哥熱情邀約,而是回答想當麥當勞姊姊,可以帶給小朋友很棒的回憶。

面試其實就是這樣,要說出對方會想聽,能夠過關的答案。但是萬萬不能把沒有做的事情說成有做,或者把別人做的事情說成自己做的,因為「包裝」可以接受,「欺騙」卻無法容忍。


Part 2:關於任職

分成「心態力」、「學習力」、「溝通力」和「好聊力」四種能力。

【心態力】

我整理出「三好目標」、「質好量多」、「順手雞婆」和「職場定位」四招。

1.三好目標

把自己的事做「好」、做「好」團隊的後援、當個有禮貌的「好」同事。

人和人的磁場吸引或互斥,有時沒有任何理由,不是刻意討好或改變自己,就能讓別人喜歡,倒不如把自己的事做好,不拖團隊後腿,當個有禮貌的好同事,自然不會被討厭到哪裡去,如果還是莫名其妙遭受「被討厭」的評價,自己心安理得,就別太放在心上了,友誼跟人緣這種事情只能隨緣,是我的就是我的,不是我的強求不來,職場上講求的是表現,工作表現好,做人不失敗,有人就算討厭你,也得佩服你。~《沒有目的才有趣》

Vivi 在打工時,曾經為了討好前輩,幫忙打卡和買東西,甚至自己付錢,結果對方還跟別人說很討厭她,讓她體認到職場的三好目標。

到頭來職場仍是一切看表現,會做事永遠比會做人重要,那是公司付錢給我們的理由。能把事情做好,甚至有卓越表現,被討厭也不會怎樣,至少沒有變成大家的困擾。如果只會做人,整天忙著聊天,或者訂下午茶,反而延誤正事的進度,我認為是很容易被取代的。

另外,不要把被同事喜歡當成自己的目標,那是不可能的,同樣的時間和心力,你放在學習和工作上,一定會有收穫和成長,而且是不會消失的。相較之下,你選擇放在同事身上,心態會患得患失,哪一天別人的態度轉換,還會影響本身的心情。

但也不是完全不跟別人打交道,大家是來當同事的,合得來是最好的情況,合不來仍要保持最基本的互動和尊重,更要互相協助,讓彼此可以把事情做好,才能多留給時間給自己、家人和生活。

2.質好量多

質好量多,努力才比較會被看見。~《沒有目的才有趣》

Vivi 在壹電視擔任執行製作時,秉持「加量不加價」的工作態度,例如要從新聞時事中選擇吸引人的主題,她總是多列幾個給大家投票。另外,由於統籌尚未到職,她自願去當各部門的溝通協調窗口,累積更多的專長,一次學到企劃、執行和統籌。

對新人來說,多做就是多學,尤其是不同性質的任務,而且每一個任務,都會接觸到不同部門的人,等於是多幾位可以請教的前輩。換個角度來看,如果你想了解某個領域,還苦無機會去接近某位同事,現在因為工作上有交集,可以順理成章去認識、去熟悉、去請教,學到的都是自己的。

3.順手機婆

工作上只是順手的小動作,卻能贏得主管讚譽有加。~《沒有目的才有趣》

Vivi 在當遊戲測試員時,除了親身體驗電玩的流暢度,找出可以改善的地方,也會去知名遊戲社群的討論區,看看玩家們都問什麼,順便解答問題。

有時候加深主管印象的關鍵,就在於這「多一小步」,Vivi 不是把主管交辦的事情完成而已,她知道為什麼要做這件事情,既然目標是開發讓玩家最滿意的電玩,除了自己測試,找出玩家的痛點也很重要。

換成我們來看,當每個人都顧著把事情做完就好,而你願意多花時間,把完成某件事的標準作業程序寫成教學檔案,或者把處理某個問題的經過變成案例分享,便能幫到自己和幫到大家,因為你很有團隊精神。

4.職場定位

我不只把自己定位成是主播,更是團隊的定心丸、特效藥,在大家緊張的時候,更不能慌!有時又要變成大家的眺望燈塔,他們在副控室各自忙碌時,我就一邊盯緊其他電視台播出的畫面,如果同一則重要新聞,有其他家新聞跑在我們前面露出,就趕緊趁進新聞畫面的時候,提醒團隊,甚至幫忙下標,而這樣顧前又顧後的能力,也是帶領一個團隊必須要有的基本功。~《沒有目的才有趣》

Vivi 累積四年的主播經歷之後,改去寰宇新聞當製作人,除了要當主播,還要決定各類新聞的比重,同時處理各種突發狀況,並且注意對手動態,等於是有時候親上最前線,有時候又坐鎮指揮中心。我前陣子剛看完《我們與惡的距離》DVD,對於電視台的忙碌仍然印象深刻。

職稱只是公司的制式規定,可是我們要記得給自己定位,尤其是管理或協調的工作,不可能有做完的時候,也沒有滿分,卻絕對有要去注意,或者能夠改進的地方。只有定位清楚了,你才能知道時間的分配,不能只做好本身的事情,還要妥善分配給其他人,不然很容易落得「忙茫盲」的下場。


【學習力】

我想特別提到 Vivi 的「海綿模式」:

午休時間,趁同事在吃飯,我繼續趕緊熟悉工作。平常多聽多看多學習,遇到不懂的地方,趁同事有空時趕快發問,強迫自己進入戰鬥位置。~《沒有目的才有趣》

Vivi 從新聞業跳槽到 1111 人力銀行之後,又再度經歷打掉重練的過程,不是說當過主播,就保證能勝任發言人,因為自信來自於準備,而準備又分為「心態」和「專業」,前者可以承襲過往的經驗,後者卻是到新公司,必須在最短時間內學會,去熟悉工作內容和專業術語。

換成我的觀察,為什麼同樣是跨產業,有些新人的上手速度明顯比較快?

主管看到的只是表現出來的成果,背後其實都下了很多苦工,包括每天加班去問同事,多問一點算一點,或者週末找專家幫自己上課,多懂一點算一點。

第一階段的目標是前三個月,設法通過試用期和存活,第二階段的目標是前一年,把握別人還能接受發問和容忍錯誤的時期,最忌諱不懂也不問,或者過很多年才問,當然會被認為很不專業。


【溝通力】

我整理出「要慢柔準」、「雙贏策略」和「要接地氣」三招。

1.要慢柔準

「慢」,是指講話不疾不徐,寧可講得慢一點,表達清楚,不要客人急,你也跟著慌亂,反而衍生出更多問題。

「柔」,是指提醒我們總機,講話要柔,安撫顧客的情緒,不要造成語氣上的誤會。

「準」,決策精準,腦袋靈活去解決各家店訂位爆滿,或有顧客遲到造成下一桌延遲用餐等等問題,要讓客人來到店裡,就像「回家」一樣的感覺,簡單說「賓至如歸」。~《沒有目的才有趣》

這是 Vivi 去日式燒肉店「乾杯」當總機時,主管告訴她的客服秘訣,既要遵守公司的規定,又要顧及客戶的感受。

換成一般公司來看,總機時常電話接不完,如何在「很急」的情況下,用「不急」的情緒處理需求,經常考驗著 EQ。

另外,身為公司給外人的第一印象,既然看不到人,至少語氣要溫柔,跟廣播主持人一樣,好不好聽是天生的,但講話的方式是後天可以訓練的。最後,要有智慧去處理問題或判斷目的,對方會不會是獵人頭公司,要稱職守住關卡。


2.雙贏策略

簡而言之「好聊」是記者的必要技能。所以站在對方的立場想,通常任務會比較順利達成,如果遇到猶豫要不要接受採訪的受訪者,我都會分析受訪可能的好處,又或是可能幫助到其他人,為社會出一份力,成為「無名英雄」!~《沒有目的才有趣》

Vivi 當年代新聞記者時,時常需要訪問路人或特定對象,成功與否取決於怎麼說話。例如請對方站在幫助他人的角度,如果願意分享被詐騙的經過,就能提醒民眾不要上當,這樣對方感覺有做一件好事,Vivi 也順利完成工作,創造雙贏局面。

如果我用專案管理當例子,其他部門的同事都有排好的工作清單,為什麼要接受臨時插件的急案?

祕訣之一同樣是從公司的角度出發,可以創造多少營收,或者多少戰略價值,對方才能感受到這個任務背後的意義,比較願意承接任務。


3.要接地氣

在我心目中,優秀的記者,就好像優秀的廚師,能把路邊的平民美食叉燒飯做成排隊熱賣的「黯然消魂飯」,又或者能把小突發新聞,做成深入報導追蹤,比起早就手握高級食材的餐廳大廚,更讓人感動,也就是「有人看得懂,放進他心中才重要。」~《沒有目的才有趣》

Vivi 在當新聞主播時,學到了好新聞不見得是塞入最多的資訊,而是要用大家能聽懂的方式,講清楚說明白,接地氣才是重點。

這讓我想到在公司之中,同樣會遇到類似的情況,無論是面對不同產業的新人、從未接觸過的代理商,或者尋求合作機會的公司,對於我們的產業、公司和產品都很陌生,怎麼用最淺顯的描述,搭配對方能理解的例子(從他們熟悉的東西去比喻),在會議中讓對方聽懂,都是需要思考和練習的。

專業是一回事,賣弄太多專有名詞,讓人聽不懂,反而失去商機,仍舊是一場失敗的簡報。


【好聊力】

我整理出「要多關心」和「不要分心」兩招。

1.要多關心

人都喜歡被關心、被理解、被崇拜,好的話題,除了可以讓大家不覺得等待時間那麼漫長,也可以讓自己從聊天中學一點前輩的經驗,一兼二顧、一箭雙鵰!~《沒有目的才有趣》

Vivi 在當節目統籌時,體會到「人和」的重要性,包括跟同事、主持人或來賓保持良好關係,萬一有人遲到,需要大家配合時,她會使用「關心拖延法」,先聽大家聊的話題,再找時機插話,或者從生活或最近的新聞延續話題。最值得學的是,那個人對什麼感興趣,是哪一方面的專家,就跟他們聊那個話題。

職場上如果每次有求於人,都是直接開口提出要求,雖然事情可以完成,關係卻沒有加分。我們能做的是至少先用聊天破冰,喜歡籃球的就聊 NBA,有小孩的就聊停課,愛看電影的就聊電影,但要注意對方的神情和狀況,不要忙到翻掉還去聊天。此外,不要去找別人都說自己的事情,也要記得關心對方。


2.不要分心

我覺得聊天要以交朋友的心態出發,聊天也要認真,即使幾個小時,我盡量不接手機、不看手錶,見面前甚至先上廁所。讓對方將我當作朋友,如果對方討厭我,那就沒機會了。加深印象的方法,就是在當時時空下,把幾乎全部注意力放在你想認識的人身上。~《沒有目的才有趣》

針對聊天,就算有背後的目的,當下也要展現出誠意,有基本的尊重和重視,人都見面了,要避免頻繁滑手機或接電話,將心比心去想,自己希望怎麼被對待,就怎麼對待別人。

換成在公司裡面,主管的工作之一是關心部屬,不是每半年打考績才面談,而是定期要談,特別是新人,剛到職的前一個月很重要,因此一對一談話時,除非是非接不可的電話,不然至少在那十到二十分鐘之內,把時間完整保留下來,鼓勵對方多說,才能知道遇到什麼困難,有沒有被誰欺負,需要提供什麼幫助。


Part 3:關於離職

分成「危機感」、「踩夠深」、「靠人脈」和「做交接」四點。

【危機感】

所以即使接案工作的薪資累積起來,比一般上班族的薪水還要高,那一份害怕被淘汰的危機意識,依舊時時刻刻提醒我,專業不能只有一種,培養正職工作的專業度,累積職場經驗,才是長久之計。~《沒有目的才有趣》

Vivi 曾經做過展場 Show Girl,薪水還不錯,可是靠化妝,大家都能年輕貌美,加上喜新厭舊的職場生態,讓她改去當展場主持。

沒有一份工作是不可替代的,大家都聽過這句話,不過實際有應變方案的人並不多。厲害的人不會淪落到「溫水煮青蛙」的那天,有了危機意識,要嘛深耕自己的專業,不然乾脆準備轉換跑道。


【踩夠深】

有句話說:「凡走過必留下痕跡」,重點是後面這一句「如果你踩得夠深的話」,深深的覺得,職場路上雖然轉換過不同的領域,每一份工作經驗卻都對下一份工作幫助很大。~《沒有目的才有趣》

Vivi 能夠錄取 1111 人力銀行發言人,其實是水到渠成的結果,包括記者的採訪經驗、主播的口條訓練、節目製作的人脈和企劃能力、運彩分析的邏輯能力、擔任客服和店員的溝通能力。

所以同樣是換工作,她是準備好了才換,不只準備「未來」工作,還有「現在」工作,在職的每一天,都加速前進和持續學習,學到了東西,也做出貢獻,才前往下一個戰場。

同樣的道理,十年經驗是「一年經驗重複十次」,還是「年年成長十年有成」,取決於你設定的工作心態,以及日復一日的表現。


【靠人脈】

平日廣結善緣,十分重要,不論在虛擬社群或實體社會,有機會就多交些朋友,擴充自己的人脈,但是千萬記住,先創造自己的「被利用價值」,才有機會成就「有效社交」,否則就算是天天去跑一些社團,別人也看不上,擺明就是在浪費自己的時間。實力和資歷沒有到一定的程度前,建議邊充實自己邊拓展人脈圈,因為「說得上話」跟「被看得上」,往往中間還有很大的一段距離。~《沒有目的才有趣》

Vivi 從節目執行,換到新聞記者,並沒有靠網路應徵,而是靠日常交流得來的機會,但她特別強調實力才是王道。

所謂的「人脈」,是做出某種程度的成績之後,等人過來認識自己,因為很少有人想花時間在沒有利益的人身上,不然即使見了面,吃了飯,照了相,仍然是白忙一場。


【做交接】

為了不讓老東家為難,我從提出離職,到正式到職日,將近兩個月的時間,把該交辦的工作全都處理好,畢竟好聚好散是重要的原則,江湖在走,名聲要有!離職前該打的招呼,該做好的事情,一點都不要少。~《沒有目的才有趣》

Vivi 前往 1111 人力銀行報到之前,有先把老東家的事情交接好,沒有留下爛攤子,因為職涯很長,名聲要在每份工作好好累積,就算只能無縫接軌,沒辦法多休息,她也心甘情願。

這是面試官可以觀察候選人的重點之一,如果對方說隨時都可以走,代表可能對於公司沒那麼重要,或者沒有負責任的交接,連帶讓主管對於未來的工作態度打一個問號。


【沒有目的才有趣】

Vivi 雖然在「作者序」中提到自己有這麼多歷練,純粹是「求生本能」,不過我覺得她是謙虛了。看到她寫「有誠意的努力是對別人的感謝」,以及在每個角色中的打怪升級過程,就知道她是一位自我要求很高,也把主管、團隊和公司放在心上的人。

對於職涯發展換來換去的人,以前我有先入為主的偏見,看完 Vivi 的例子之後,或許有一部分的人跟她一樣,能在最短時間內對新工作上手,並做出一定程度的貢獻,之後的轉職也能善加利用過去累積的經驗,所以要保持客觀去檢視才對。

至於社會新鮮人,可以從本書學到許多「求職」、「任職」和「離職」技巧,下一篇會有更多實際做法。

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【延伸閱讀】

繼續閱讀「求職」、「任職」和「離職」的實際做法:

Vivi黃若薇《沒有目的才有趣》讀後感想(下)—什麼都做,什麼都不奇怪的轉職人生

 

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文章中提到的《IKIGAI:The Japanese Secret to a Long and Happy Life》:

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